PREGUNTAS FRECUENTES
¿Dónde se encuentra Coko Berry?
Coko Berry se encuentra en:
📍 2220 Marsh Lane, Suite 115, Carrollton, TX 75006, Estados Unidos. Coko Berry Flowers
Esta es nuestra ubicación física donde puedes realizar pedidos, recoger arreglos o visitarnos en persona.
¿Cuál es su horario de atención?
Nuestro horario de atención es:
- Lunes – Jueves: 9:00 AM – 6:00 PM
- Viernes: 9:00 AM – 7:00 PM
- Sábado: 10:00 AM – 5:00 PM
- Domingo: 10:00 AM – 1:00 PM
¿A dónde realiza entregas Coko Berry?
Realizamos entregas en toda el área de Dallas–Fort Worth (DFW) desde nuestra sucursal en 2220 Marsh Lane, Suite 115, Carrollton, TX 75006.
Ofrecemos entregas en casas, apartamentos, empresas, escuelas y hospitales.
Para confirmar si cubrimos su área específica y obtener el costo exacto de envío, por favor contáctenos al (945) 260-8028.
¿Coko Berry ofrece entrega el mismo día?
Sí, ofrecemos entrega el mismo día en toda el área de DFW para pedidos realizados antes de las 12:00 PM.
Los pedidos realizados después de esta hora se programarán para su entrega el siguiente día hábil.
¿Cuál es el costo de envío de Coko Berry?
Las tarifas de envío varían según el código postal de destino.
Puede obtener una cotización exacta contactándonos al (945) 260-8028, enviándonos un mensaje de WhatsApp al mismo número o escribiéndonos por Instagram a @coko_berry.
También puede ver el costo de envío al realizar su pedido en línea: simplemente seleccione la opción de entrega, ingrese el código postal y el costo se calculará automáticamente.
¿Coko Berry realiza entregas en horarios exactos?
No, las entregas se realizan dentro de una franja horaria programada en lugar de una hora exacta.
Recomendamos permitir un mínimo de 4 horas desde el momento en que se realiza su pedido para la entrega.
También recibirá notificaciones por correo electrónico cuando su pedido esté listo para entrega y una vez que haya sido entregado exitosamente.
¿Coko Berry realiza entregas en lugares como hospitales, escuelas, empresas y oficinas?
Sí, podemos entregar en hospitales, escuelas, empresas y oficinas.
Al realizar un pedido, requerimos la información de contacto del destinatario para que puedan ser notificados y esperar la entrega, especialmente en lugares que requieren acceso especial o que solo permiten dejar las entregas en la recepción o mostrador.
¿Qué sucede si intentan entregar mi arreglo y el destinatario no está disponible?
Si el destinatario no puede ser localizado al momento de la entrega, el arreglo será devuelto a nuestra tienda y usted será notificado para que pueda recogerlo en persona.
No dejamos arreglos en la entrada de la casa o con un vecino a menos que el cliente o el destinatario lo solicite específicamente.
Tenga en cuenta que cualquier intento de entrega adicional incurrirá en un cargo extra.
¿Ofrecen reembolsos si el intento de entrega no fue exitoso?
No ofrecemos reembolsos por intentos de entrega fallidos.
Si el arreglo es devuelto a nuestra tienda, puede recogerlo en persona o solicitar una nueva entrega por una tarifa adicional. Para más detalles, por favor consulte nuestra Política de Entrega.
¿Con cuánta anticipación debo realizar mi pedido?
Recomendamos realizar su pedido con al menos 1 o 2 días de anticipación para garantizar disponibilidad y una entrega puntual.
Para pedidos el mismo día realizados antes de la 1:00 PM, por favor permita un mínimo de 4 horas para la preparación y el proceso de entrega o recogida en tienda.
¿Tienen arreglos listos para llevar o necesito pedir con anticipación?
Siempre tenemos una selección de arreglos —como floreros y ramos de mano— disponibles para clientes sin cita y para recogida el mismo día.
Si busca un diseño específico de nuestro catálogo, como una caja de rosas o un tamaño o color de ramo en particular, recomendamos realizar su pedido con anticipación para asegurar que esté listo para la fecha deseada.
¿Puedo añadir un mensaje en una tarjeta?
¡Absolutamente! Puede incluir un mensaje de tarjeta personalizado con su pedido.
Si realiza su pedido en línea, habrá una sección donde puede escribir su nota y nosotros la imprimiremos por usted. Si realiza su pedido por mensaje de texto, WhatsApp o Instagram, simplemente envíenos su mensaje y lo añadiremos a su tarjeta. Para compras en tienda, puede proporcionar su mensaje al momento de pagar.
Si realizo mi pedido para recoger, ¿cuánto tardará en estar listo?
Requerimos un mínimo de 4 horas después de realizado el pedido para tenerlo listo para su recogida.
Esto permite a nuestro equipo preparar cuidadosamente su arreglo con la mejor calidad y atención al detalle, mientras gestionan otros pedidos de clientes en curso.
Si realizo mi pedido para recoger, ¿puede otra persona recogerlo por mí?
Sí, alguien más puede recoger su pedido en su nombre.
Sin embargo, le pedimos que nos notifique con anticipación y nos proporcione la información de la persona para que podamos autorizar correctamente la recogida. Por motivos de seguridad, todas las recogidas en tienda requieren una identificación válida para garantizar que el pedido se entregue a la persona correcta.
¿Mis flores se verán como en la foto?
Sí, todas nuestras fotos son tomadas en nuestra tienda utilizando arreglos hechos por nuestros floristas, por lo que reflejan nuestros diseños reales.
Por favor, tenga en cuenta que las flores son productos naturales, por lo que pueden ocurrir ligeras variaciones en forma, tamaño y color. En casos excepcionales, pueden realizarse sustituciones según la disponibilidad estacional o el inventario, manteniendo siempre el estilo general y la calidad del arreglo.
¿Puede Coko Berry personalizar mi pedido o trabajar a partir de una imagen que envíe?
No, no ofrecemos diseños personalizados ni replicamos arreglos de imágenes externas.
En Coko Berry, todos los arreglos se crean basados en nuestro catálogo y cada diseño está estandarizado para mantener nuestro estilo y calidad. No podemos modificar ni alterar arreglos existentes.
Sin embargo, nuestro catálogo incluye una amplia variedad de ramos, floreros, cajas y complementos para que pueda elegir la opción que mejor se adapte a su ocasión y lograr un resultado hermoso.
¿Puedo traer artículos externos como dinero, zapatos, perfumes o joyas para que los incluyan en mi arreglo?
No, Coko Berry no incluye ningún artículo externo que no sea comprado en nuestra tienda, y no somos responsables por artículos ajenos.
Solo ofrecemos e incluimos artículos disponibles en tienda, como peluches, chocolates, globos y complementos decorativos para arreglos como cristales, coronas y mariposas.
¿Puedo traer flores, globos o peluches que compré en otro lugar para que creen un arreglo con ellos?
No, Coko Berry solo trabaja con productos de nuestra tienda. No aceptamos artículos externos ni personalizamos arreglos o creamos diseños al momento.
¿Puedo devolver o cambiar un arreglo si no me gusta?
Debido a la naturaleza perecedera de nuestros productos, todas las ventas son finales. No podemos ofrecer devoluciones ni cambios en arreglos florales.
Para todos los detalles, por favor consulte nuestra Política de Devoluciones.
¿Cómo cuido mis flores para que duren más tiempo?
Ya sea que su pedido sea para recoger o entrega, incluimos una tarjeta de instrucciones de cuidado dentro de su sobre de Coko Berry para guiarle.
La longevidad de sus flores depende del cuidado adecuado posterior. Si su arreglo está en un florero, recomendamos cambiar el agua cada 3–4 días. Si su arreglo incluye espuma floral, simplemente añada una pequeña cantidad de agua regularmente para mantenerla ligeramente húmeda al tacto.
¿Cómo puedo pagar mi pedido?
Aceptamos tarjetas de crédito y débito, Apple Pay y efectivo (solo en tienda). También aceptamos pagos por Zelle.
Si realiza su pedido por mensaje de texto, WhatsApp o Instagram, recibirá un correo electrónico con su factura donde podrá completar su pago.
Para pedidos en tienda, puede pagar directamente usando cualquiera de los métodos de pago aceptados.
¿Qué pasa si las flores que elegí no están disponibles?
Ocasionalmente, pueden ser necesarias sustituciones debido a la disponibilidad estacional o al inventario actual. Cuando esto sucede, seleccionamos cuidadosamente flores de igual valor manteniendo el estilo, aspecto y sensación general de su arreglo.
Siempre notificamos a nuestros clientes si se necesita alguna sustitución para garantizar la transparencia y brindar la mejor experiencia posible.
Para fechas especiales como el Día de San Valentín o el Día de las Madres, ¿puedo hacer mi pedido el mismo día por teléfono, WhatsApp o redes sociales?
No. Durante temporadas altas como el Día de San Valentín y el Día de las Madres, nuestro catálogo se lanza con semanas de anticipación para que los clientes puedan realizar sus pedidos con tiempo.
Si no realizó su pedido con anticipación, aún tendremos arreglos disponibles para compra en tienda hasta agotar existencias.
Por favor, tenga en cuenta que durante fechas de mucha demanda, nuestro equipo puede estar completamente ocupado y es posible que no podamos responder llamadas o mensajes. Por esta razón, recomendamos encarecidamente visitar nuestra tienda en persona para completar su compra.