Política de verificación de pedidos y pago

En Coko Berry, estamos comprometidos a brindar una experiencia de compra segura para nuestros clientes. Para ayudar a prevenir transacciones fraudulentas y proteger a los titulares de las tarjetas, algunos pedidos pueden requerir una verificación de identidad antes de que puedan ser procesados o entregados.

Cuándo puede requerirse la verificación

Podemos solicitar una verificación adicional en situaciones tales como:

• Clientes que realizan su primer pedido
• Pedidos de alto valor
• Entregas el mismo día o urgentes
• Pedidos con múltiples direcciones de entrega
• Información de facturación y del destinatario que no coinciden
• Pedidos marcados por nuestros sistemas de seguridad o prevención de fraude

¿Qué información puede solicitarse?

Dependiendo de la situación, podemos solicitar uno de los siguientes documentos:

• Una foto de una identificación válida emitida por el gobierno (licencia de conducir, pasaporte o identificación estatal), o
• Una selfie sosteniendo la identificación, o
• Una foto de la tarjeta de pago mostrando solo los últimos 4 dígitos (por favor, cubra toda la demás información)

✅ Importante: Puede cubrir su número de identificación. Solo necesitamos verificar el nombre y la foto para confirmar el pedido.

Cómo enviar la verificación

La información de verificación puede enviarse a través de:

• Un enlace de carga seguro (cuando esté disponible), o
• Correo electrónico o mensaje de texto a través de nuestra información de contacto comercial oficial

Tiempo de procesamiento de la verificación

La mayoría de las verificaciones se completan en un plazo de 15 a 60 minutos durante el horario laboral.

Los pedidos que requieren verificación pueden retrasarse hasta que se complete el proceso.

Si prefiere no proporcionar una verificación de identificación

Si no desea enviar documentos de identificación, puede elegir uno de nuestros métodos de pago alternativos:

• Zelle
• Efectivo (solo para pedidos de recolección en tienda, cuando corresponda)

Tenga en cuenta que no podemos procesar ni liberar un pedido hasta que el pago haya sido confirmado exitosamente.

Política de venta final

Debido a la naturaleza perecedera y personalizada de las flores y regalos, todas las ventas son finales.

Por esta razón:

• No hay reembolsos
• No hay devoluciones
• No hay cambios
• No hay cancelaciones una vez que el pedido ha sido realizado y confirmado

Esta política aplica a:

• Arreglos florales y regalos
• Tarifas de envío
• Tarifas de servicio
• Tarifas de entrega urgente
• Propinas y todos los complementos adicionales

Privacidad y protección de datos

Cualquier información proporcionada con fines de verificación se utiliza únicamente para confirmar la identidad y prevenir el fraude.

Coko Berry no vende, comparte ni divulga información personal a terceros, excepto cuando lo exige la ley.

Derecho a rechazar el servicio

Para proteger a nuestros clientes y nuestro negocio, Coko Berry se reserva el derecho de rechazar el servicio o cancelar cualquier pedido que no pueda ser verificado adecuadamente.