Shipping policy

Delivery Policy

  • Specific Delivery Times: We do NOT guarantee deliveries at an exact time. However, we can typically complete delivery or in-store pickup within four hours of placing the order (paid/confirmed order). Our delivery hours are from 9:00 a.m. to 6:00 p.m.

  • If No One Is Home: Depending on the delivery location, if the recipient is not available at the time of delivery, the driver may:

    • Leave the gift in a safe location, such as with a neighbor.
    • Send a message or call the recipient to notify them about the special delivery.

  • Contacting the Recipient: In some cases, the driver may contact the recipient to confirm their availability to receive the order.

  • If We Cannot Locate the Address or Recipient: If we are unable to locate the address, the recipient, or the delivery cannot be completed, the order will be returned to our store. The recipient or customer may pick up the order directly from our store. If a new delivery attempt is requested, an additional fee will apply.

  • Request to Leave the Order at the Door: If the customer requests that the arrangement be left at the door, porch, patio, or any other area where the recipient cannot personally receive it, the customer assumes full responsibility. We strongly discourage such instructions, as we are not responsible for missing or damaged products due to these requests.

In-Store Pickup:
If you prefer to pick up your order, you can do so during our business hours:

  • Monday to Friday: 9:00 a.m. to 6:00 p.m.
  • Saturday: 10:00 a.m. to 5:00 p.m.

Outside of these hours, deliveries will not be made. If the delivery cannot be completed, the order will be rescheduled for the next business day. A valid ID is required to authorize in-store pickup.

Thank you for trusting us. We work with dedication to ensure your experience is exceptional.

POLÍTICA DE ENVÍO

Política de Entrega

Horarios específicos: NO garantizamos entregas en un horario exacto, generalmente podemos realizar la entrega o recoleccion en tienda dentro de las cuatro horas posteriores a la realización del pedido (orden pagada/confirmada). Nuestro horario de entrega es de 9:00 a.m. a 6:00 p.m.

Si no hay nadie en casa: Dependiendo de la ubicación de entrega, si el destinatario no está disponible en el momento de la entrega, el repartidor puede optar por:

  • Dejar el obsequio en un lugar seguro, como con un vecino.
  • Enviar un mensaje o realizar una llamada al destinatario para informar sobre la entrega especial.

Contacto con el destinatario: En algunos casos, el repartidor puede llamar al destinatario para confirmar que estará disponible para recibir el pedido.

En caso de que no encontremos la dirección o el destinatario: Si no logramos localizar la dirección, al destinatario o no se puede realizar la entrega, la orden será devuelta a nuestra tienda. El destinatario o cliente podrá recoger el pedido directamente en nuestra tienda. Si se solicita un nuevo intento de entrega, este tendrá un costo adicional.

Solicitud para dejar el pedido en la puerta: Si el cliente solicita que el arreglo se deje en la puerta, porche, patio u otra área donde el destinatario no pueda recibirlo personalmente, el cliente asume toda la responsabilidad. Recomendamos evitar estas instrucciones, ya que no nos hacemos responsables de productos perdidos o dañados debido a estas solicitudes.

Recogida en tienda:

Si prefieres recoger tu pedido, puedes hacerlo durante nuestro horario de atención:

Lunes a viernes: de 9:00 a.m. a 6:00 p.m.

Sábados: de 10:00 a.m. a 5:00 p.m.

Fuera de este horario, no se realizarán entregas. Si no es posible realizar la entrega, el pedido será reprogramado para el siguiente día laboral. Al recoger tu pedido, es necesario presentar una identificación válida (ID) para autorizar la entrega.

Gracias por confiar en nosotros; trabajamos con dedicación para garantizar que tu experiencia sea excepcional.